Bien que les petites entreprises soient confrontées à certains de leurs plus grands défis ces derniers temps, beaucoup apprennent également à renouer avec leurs clients et à s'adapter aux nouvelles demandes du marché. En conséquence, les propriétaires d'entreprise commencent à explorer davantage les tendances de leur industrie pour les aider à planifier l'avenir et créer de nouvelles opportunités, de la création d'un site Web qui répond mieux aux besoins des clients, à la prise de responsabilités écologiques et sociétales. Dans cet esprit, nous avons compilé une liste de huit tendances émergentes des petites entreprises à surveiller en 2022 pour comprendre où se situent les intérêts de vos clients et garder une longueur d'avance. 8 grandes tendances des petites entreprises en 2022 Vers le e-commerce Utiliser le marketing mobile Déploiement de votre application Personnaliser le service client Essor du travail à distance Développer une communauté en ligne Promouvoir la transparence des données Être éco-responsable et socialement responsable

01. Transition vers le commerce électronique Au cours des dernières années, il y a eu un changement constant de magasins de briques et de mortier mettant leurs entreprises et leurs services en ligne et lançant des sites Web de commerce électronique à succès. Dans le climat actuel, la plupart des petites entreprises se tournent vers le commerce électronique pour créer de nouvelles opportunités en vendant leurs marchandises en ligne, soit comme principale source de revenus, soit en congruence avec des pratiques supplémentaires. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous souhaitez mettre votre ligne de travail traditionnelle en ligne, vous constaterez peut-être que l'ouverture d'une boutique de commerce électronique peut réellement améliorer vos opérations d'une manière que vous n'auriez pas cru possible. Supposons que vous ayez un magasin de brique et de mortier et que vous soyez prêt à étendre votre marque au-delà de ce que vous produisez vous-même. Vous pouvez le faire en ajoutant le dropshipping à votre boutique en ligne, ce qui vous aide à vendre des marchandises sans payer d'inventaire. Grâce à l'impression à la demande, les articles ne seront créés sur place qu'après avoir été commandés. Considérez le témoignage personnel de RanD Pitts, entrepreneur du New Jersey et utilisateur de Wix, comme l'une des nombreuses réussites de la transition vers le commerce électronique. "Je suis passé de la vente dans ma ville à la vente dans tout le pays en une semaine", a-t-il déclaré à propos de sa boutique de mode pour hommes, Evolve, qui a connu une augmentation significative des ventes après le déménagement. Si vous démarrez une boutique en ligne avec Wix, vous découvrirez de nombreux excellents outils de commerce électronique pour vous aider à configurer une variété de services spécialisés. Ses nombreuses fonctionnalités avancées incluent le dropshipping, la gestion des commandes et des paiements, l'utilisation d'informations basées sur les données pour surveiller les performances, etc. 02. Utiliser le marketing mobile Le marketing mobile est l'une des plus grandes tendances des petites entreprises à conquérir la scène mondiale sans aucun signe de ralentissement. Cela signifie faire la promotion de votre entreprise auprès de votre public d'utilisateurs mobiles en les atteignant via leurs smartphones ou leurs tablettes. Après tout, alors que la possession de smartphones continue de croître rapidement dans le monde - avec environ cinq milliards de personnes portant des appareils mobiles - le canal le plus direct vers votre public est très probablement via leur téléphone. En plus d'utiliser des applications pour petites entreprises pour gérer votre entreprise, vous pouvez également utiliser une application pour vous connecter avec les clients et répondre aux besoins des utilisateurs en déplacement. Par exemple, vous pouvez tenir vos clients informés en envoyant des SMS de votre dernière promotion avec leur consentement. Vous pouvez également utiliser le ciblage géographique pour atteindre des clients potentiels qui se trouvent dans votre région à l'aide des annonces Google, ce qui permet aux annonceurs de cibler les utilisateurs mobiles dans des zones géographiques spécifiques.

03. Déployer votre application De plus en plus de personnes utilisent leurs appareils mobiles pour effectuer des transactions quotidiennes, qu'il s'agisse de faire l'épicerie ou de réserver des cours de fitness. Par conséquent, il est peut-être temps d'associer le site Web de votre petite entreprise à votre propre application mobile. Avec l'appli Wix Owner, vous pouvez gérer votre entreprise à portée de main. Vous pouvez également améliorer votre stratégie marketing en envoyant des notifications push mobiles depuis votre application. En plus de cela, vous pouvez inviter les clients à télécharger l'application Spaces by Wix afin qu'ils puissent se connecter avec votre entreprise sur mobile. Cela leur permet de réserver des services, d'acheter des produits et de rester connectés via le chat, les groupes et les forums.

Créez une communauté mobile avec votre application et invitez les clients à devenir membres pour mieux interagir avec votre entreprise et rester à jour avec vos dernières offres.

04. Personnaliser le service client En 2022, il est plus important que jamais de bien définir votre public cible. En comprenant le comportement de vos clients, vous serez mieux équipé pour leur commercialiser directement votre entreprise ou votre marque. Le service client personnalisé consiste à adapter les services aux besoins et désirs spécifiques de chacun de vos clients.

Aujourd'hui, les gens ne veulent pas être bombardés de trop d'options et préfèrent plutôt une touche personnelle, s'attendant à ce que davantage d'entreprises sachent précisément ce qu'elles veulent. En prenant quelques mesures simples, votre entreprise peut offrir un service personnalisé, renforçant ainsi votre engagement client. Nous savons que les clients pleinement engagés sont 23 % plus susceptibles que les clients moyens de dépenser avec votre entreprise, ce qui peut également contribuer à augmenter vos bénéfices à long terme. Une façon d'en savoir plus sur vos clients consiste à développer un persona d'acheteur pour recueillir des données inestimables sur qui sont vos clients. Explorez des outils d'analyse Web tels que Google Analytics pour recueillir des informations sur vos visiteurs, y compris le nombre de personnes sur votre site, comment ils y sont arrivés (c'est-à-dire moteur de recherche, médias sociaux ou autre), quels produits sont les plus vendus et ce qui motive les utilisateurs ' les décisions d'achat. En utilisant les connaissances que vous avez acquises, suivez les points stratégiques lorsque votre client navigue sur votre site et personnalisez son expérience personnelle en automatisant les tâches marketing et personnalisez-les mieux pour vos clients. Par exemple, vous pouvez configurer des campagnes de marketing par e-mail automatisées avec un e-mail de bienvenue pour chaque nouvel abonné ou avec un coupon personnalisé en fonction de son historique d'achat ou de ses intérêts. Enfin, en apprenant davantage sur le comportement d'achat passé de vos clients, vous pourrez ensuite recommander d'autres produits ou services qu'ils pourraient aimer, comme l'envoi d'une campagne de marketing par e-mail de vos produits ou de coupons personnalisés. Vous pouvez également monter d'un cran et créer un espace membres, où vous offrirez un espace dédié à vos clients les plus fidèles. Ici, les visiteurs du site peuvent se connecter à leur compte personnel pour gérer l'état de leur commande ou leurs rendez-vous, discuter avec d'autres membres et accéder à d'autres types de contenu exclusif et fermé.

05. Essor du travail à distance Une autre tendance importante des petites entreprises est la montée en puissance du travail à distance et de la pige. Bien que ceux-ci offrent des avantages uniques tels que des horaires flexibles et l'abandon d'un long trajet, beaucoup de ceux qui opèrent en dehors d'un espace de bureau traditionnel peuvent être confrontés à des défis supplémentaires, tels que le maintien d'un équilibre travail-vie personnelle. Si vous êtes une petite entreprise qui dépend de pigistes et de travailleurs à distance, il existe plusieurs façons de maintenir un environnement de travail professionnel tout en permettant à votre personnel de se sentir soutenu à distance. N'oubliez pas que vous pouvez toujours favoriser un fort sentiment de motivation d'équipe sans partager un espace physique. Assurez-vous de vérifier régulièrement vos employés en utilisant des plateformes de communication telles que Slack, Zoom ou Google Meets. D'autres façons de soutenir vos employés tout en travaillant à distance incluent de prendre le temps de socialiser virtuellement avec votre équipe, de préserver votre culture d'entreprise unique et d'exprimer votre appréciation pour leur travail acharné avec des gestes ou des avantages significatifs. 06. Développer une communauté en ligne La création d'une communauté en ligne de personnes partageant les mêmes idées peut favoriser des liens précieux autour de votre marque. En partageant un contenu de qualité sur votre domaine d'expertise, des webinaires aux blogs, vous pourrez vous établir comme une autorité dans votre secteur et gagner la confiance de votre public. Les webinaires sont des cours professionnels, des ateliers ou des présentations dispensés en ligne, tout en engageant continuellement un public plus large. D'autres formes de contenu vidéo que vous pouvez créer en partage incluent la diffusion en direct, une session de questions-réponses en direct ou un cours en ligne. Un autre excellent moyen de soutenir votre communauté et de la maintenir en croissance consiste à fournir un forum où les gens peuvent partager et échanger des idées autour de votre site. La création d'un blog peut également vous aider à renforcer votre voix dans votre domaine d'activité et à vous relier en permanence à votre public. Parfois, votre communauté en ligne a besoin d'un soutien supplémentaire. Ne les laissez pas se laisser distancer. Permettez aux visiteurs du site de vous joindre instantanément en ajoutant une application de chat en direct à votre site et aidez-les à répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.

07. Promouvoir la transparence des données Si vous êtes une petite entreprise qui traite des informations personnelles, de la collecte des noms et adresses e-mail de vos clients aux détails de leur carte de crédit, il est important que vous mettiez en œuvre et fournissiez une politique de confidentialité pour votre site. Une politique de confidentialité est une déclaration qui divulgue tout ou partie de la manière dont un site Web collecte, utilise et gère les données de ses visiteurs et clients. En créant une politique de confidentialité, vous remplissez une obligation légale de protéger la vie privée de votre client, tout en suivant une bonne pratique commerciale. Assurez-vous d'être clair avec vos clients sur le type d'informations que vous collectez et sur la manière dont vous les utilisez. Vous pouvez également mentionner l'utilisation de cookies par votre site, qui sont de petits éléments de données stockés sur le navigateur d'un visiteur du site. Être le plus transparent possible avec vos clients renforce la confiance et renforce votre crédibilité. 08. Être éco-responsable et socialement responsable Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, exigent que les entreprises interviennent et s'attaquent sous une forme ou sous une autre aux problèmes sociaux et environnementaux tels que le changement climatique, l'extinction des espèces, etc. Que vous soyez en train d'apprendre à démarrer une entreprise ou que vous cherchiez à vous adapter aux dernières tendances, vous devez savoir que la responsabilité sociale est un élément essentiel de la gestion d'entreprise. Les entreprises prennent des mesures de plusieurs manières, telles qu'améliorer la culture de travail, faire des dons à des causes, les soutenir sur les réseaux sociaux et devenir plus durables au sein de leurs propres opérations. Si vous choisissez de prendre des mesures telles que la réduction des déchets d'emballage ou la diversification de votre main-d'œuvre, assurez-vous d'informer vos clients par n'importe quoi, d'une publication sur les réseaux sociaux à un énoncé de mission audacieux. Il y a aussi quelques avantages pratiques à passer au vert. Aux États-Unis, il existe des crédits d'impôt et des incitations au niveau de l'État pour les entreprises utilisant l'énergie solaire et renouvelable. En conséquence, les entreprises américaines sautent déjà à bord et trouvent un accueil chaleureux à leurs pratiques vertes dans leurs communautés. Les entreprises de tous horizons et de toutes tailles commencent à percevoir que le statu quo n'est pas la seule option et ont à leur tour commencé à adopter le changement. De multiples causes à travers le monde sont capables de sensibiliser et de faire la différence grâce à de solides sites Web à but non lucratif, des sites Web de pétition et d'autres formes de soutien à leur cause, à la fois en ligne et hors ligne.

SOURCE : WIX BLOG